レベルチェックはこちらへ
レベルチェッカー
 
ようこそ!!184652

関連リンク

 
株式会社クリエイトラボ
 
株式会社ネクストエデュケーションシンク
 
株式会社CCM総合研究所
ccm総合研究所
 
@コールセンター.jp
 
NPO法人ハロードリーム実行委員会

Hello Dream 
ハロードリーム -こどもの夢を育む社会になる

 

Y'sがお手伝いできること


 

コンタクトセンターの運営フェーズ

コンサル全体像
 

<実施手順例>


 
 
お問い合わせはこちら 
 
 

分析フェーズ

わかりやすいミッションのもと
適切な目標がありますか?
・ニーズ分析

 
センター構築で重要なのは、「目標の明確化」です。
Y'sのコンサルではニーズの事前評価(アセスメント)からコミュニケーションフロー計画、生産性、品質計画に至るミッション設定をお手伝いします。
 

設計フェーズ

 
センター設立の要素は押さえていますか?
・センター設計
 
人材育成の土台作りはできていますか?
キャリアパス作成
 
効果的で効率のよい教育ができていますか?
教育コース開発

 

 
 
 センター設計にはさまざな要素があります。
 Y'sは豊富な経験とノウハウで対応します。
 ・システム
 ・環境
 ・プロセス
 ・役割定義
 ・人材育成方針...
 
人材育成のベースともなるべきキャリアパスと
 教育計画、センター組織にあわせた 
 教育カリキュラムを作成いたします。
特別な事例、時間や日数制限に柔軟に対応します。
☆インストラクショナルデザインに基づき効果的な
 教育を設計・開発・提供します。

 

実装、運営フェーズ

日々の運営の要は整備されていますか?
・コールフロー作成
・マニュアル作成
・スクリプト作成
 
リテンション(従業員維持)は採用から
採用支援
 
教育はスキルとモチベーションの最適策です
立ち上げ教育
・教育

 
 
 
 センター運営は常に効率が求められます。
 よりシステマチックに客観的に各種資料の
 整備をお手伝いいたします。
 
採用はリテンションマネジメントの第一歩
 ミスマッチを防ぎ、的確に人材を見極めるための
 お手伝いいたします。
 
インストラクショナルデザインに基づき効果的な
 教育を提供します。
 コンタクトセンター教育を熟知した
 当社のノウハウをご活用ください。
※教育内容については、Y'sの研修をご参照ください。

 

評価フェーズ

健康な組織運営ができていますか?
・組織診断
 
効果的で効率のよい運営ができていますか?
・品質、生産性分析
 
人材の実力を本当にわかっていますか?
・スキル診断
・モニタリングサーベイ
・チーム行動診断

 
組織の健康度やリーダーのべクトルを測る診断を
 実施し、適切な分析のもと組織運営を支援します。
組織の実績分析を実施し、品質や生産性といった
 センター運営の屋台骨を診断、分析します。
 
株式会社ネクストエデュケーションシンク
 共同開発したスキルチェッカーで
 公平かつ客観的に要員のスキルを診断します。
 結果は、適材適所の配置やコーチングなどに
 幅広く活用できます。

 
長年のセンター運営で培った経験をもとに
 モニタリングサーベイを実施します。
 結果は、分析、フィードバックも承ります。
 
行動科学に基づく行動診断シートを使用し
 メンバーの行動診断を実施します。
 結果は、適材適所の配置やコーチングなどに
 幅広く活用できます。