Y'sのコンサル - 人材育成と要約力のY'sラーニング株式会社

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ようこそ!!

Y'sがお手伝いできること

コンタクトセンターの運営フェーズ

＜実施手順例＞

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http://yslearning.com/お問い合わせ/

分析フェーズ

わかりやすいミッションのもと

適切な目標がありますか？

・ニーズ分析

センター構築で重要なのは、「目標の明確化」です。

Y'sのコンサルではニーズの事前評価（アセスメント）からコミュニケーションフロー計画、生産性、品質計画に至るミッション設定をお手伝いします。

設計フェーズ

センター設立の要素は押さえていますか？

・センター設計

人材育成の土台作りはできていますか？

・キャリアパス作成

効果的で効率のよい教育ができていますか？

・教育コース開発

☆センター設計にはさまざな要素があります。

　Y'sは豊富な経験とノウハウで対応します。

　・システム

　・環境

　・プロセス

　・役割定義

　・人材育成方針．．．

☆人材育成のベースともなるべきキャリアパスと

　教育計画、センター組織にあわせた

　教育カリキュラムを作成いたします。

☆特別な事例、時間や日数制限に柔軟に対応します。

☆インストラクショナルデザインに基づき効果的な

　教育を設計・開発・提供します。

実装、運営フェーズ

日々の運営の要は整備されていますか？

・コールフロー作成

・マニュアル作成

・スクリプト作成

　

リテンション（従業員維持）は採用から

・採用支援

教育はスキルとモチベーションの最適策です

・立ち上げ教育

・教育

☆センター運営は常に効率が求められます。

　よりシステマチックに客観的に各種資料の

　整備をお手伝いいたします。

☆採用はリテンションマネジメントの第一歩

　ミスマッチを防ぎ、的確に人材を見極めるための

　お手伝いいたします。

☆インストラクショナルデザインに基づき効果的な

　教育を提供します。

　コンタクトセンター教育を熟知した

　当社のノウハウをご活用ください。

※教育内容については、Y'sの研修をご参照ください。

評価フェーズ

健康な組織運営ができていますか？

・組織診断

効果的で効率のよい運営ができていますか？

・品質、生産性分析

人材の実力を本当にわかっていますか？

・スキル診断

・モニタリングサーベイ

・チーム行動診断

☆組織の健康度やリーダーのべクトルを測る診断を

　実施し、適切な分析のもと組織運営を支援します。

☆組織の実績分析を実施し、品質や生産性といった

　センター運営の屋台骨を診断、分析します。

☆株式会社ネクストエデュケーションシンクと

　共同開発したスキルチェッカーで

　公平かつ客観的に要員のスキルを診断します。

　結果は、適材適所の配置やコーチングなどに

　幅広く活用できます。

☆長年のセンター運営で培った経験をもとに

　モニタリングサーベイを実施します。

　結果は、分析、フィードバックも承ります。

☆行動科学に基づく行動診断シートを使用し

　メンバーの行動診断を実施します。