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ようこそ!!
Y'sがお手伝いできること
コンタクトセンターの運営フェーズ
<実施手順例>
お問い合わせはこちら
http://yslearning.com/お問い合わせ/
分析フェーズ
わかりやすいミッションのもと
適切な目標がありますか?
・ニーズ分析
センター構築で重要なのは、「目標の明確化」です。
Y'sのコンサルではニーズの事前評価(アセスメント)からコミュニケーションフロー計画、生産性、品質計画に至るミッション設定をお手伝いします。
設計フェーズ
センター設立の要素は押さえていますか?
・センター設計
人材育成の土台作りはできていますか?
・
キャリアパス作成
効果的で効率のよい教育ができていますか?
・
教育コース開発
☆
センター設計にはさまざな要素があります。
Y'sは豊富な経験とノウハウで対応します。
・システム
・環境
・プロセス
・役割定義
・人材育成方針...
☆
人材育成のベースともなるべきキャリアパスと
教育計画、センター組織にあわせた
教育カリキュラムを作成いたします。
☆
特別な事例、時間や日数制限に柔軟に対応します。
☆インストラクショナルデザイン
に基づき効果的な
教育を設計・開発・
提供します。
実装、運営フェーズ
日々の運営の要は整備されていますか?
・コールフロー作成
・マニュアル作成
・スクリプト作成
リテンション(従業員維持)は採用から
・
採用支援
教育はスキルとモチベーションの最適策です
・
立ち上げ教育
・教育
☆
センター運営は常に効率が求められます。
よりシステマチックに客観的に各種資料の
整備をお手伝いいたします。
☆
採用はリテンションマネジメントの第一歩
ミスマッチを防ぎ、的確に人材を見極めるための
お手伝いいたし
ます。
☆
インストラクショナルデザイン
に基づき効果的な
教育を
提供します。
コンタクトセンター教育を熟知した
当社のノウハウをご活用ください。
※教育内容については、Y'sの研修をご参照ください。
評価フェーズ
健康な組織運営
ができていますか?
・組織診断
効果的で効率のよい運営ができていますか?
・品質、生産性分析
人材の実力を本当にわかっていますか?
・モニタリングサーベイ
・行動診断
☆
組織の健康度やリーダーのべクトルを測る診断を
実施し、適切な分析のもと組織運営を支援します。
☆
組織の実績分析を実施し、品質や生産性といった
センター運営の屋台骨を診断、分析します。
☆
長年のセンター運営で培った経験をもとに
モニタリングサーベイを実施します。
結果は、分析、フィードバックも承ります。
☆
行動科学に基づく行動診断シートを使用し
メンバーの行動診断を実施します。
結果は、適材適所の配置やコーチングなどに
幅広く活用できます。
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