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代表プロフィール

・学習院女子短期大学卒。

・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理
　サポート業務を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、
　運営に携わる。

　2000年より、品質管理および人材育成を担当。

・品質管理、採用、要員教育、教育開発、顧客満足度調査の
　結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り組む。

・2005年5月Y‘sラーニング㈱設立。代表取締役

　（社）IT協会　チーフディレクター

　コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中

・著書：「できる人の要約力」（中経出版）



雑誌掲載などなど

リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニー誌に
2012年4月号から連載を開始しました。
 
月刊コンピューターテレフォニー　テーマは『SVの自分磨き「ロジカルで行こう」』です。
 
CCM総合研究所のコンタクトセンター・マネージメント誌に
2011年12月号から連載を開始しました。
 
コンタクトセンター・マネージメント　テーマは「コンタクトセンターに必要な文章力」です。
 
リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニーに
取材記事が掲載されました。
 
月刊コンピューターテレフォニー　テーマは『「上級SV」への道』です。
 


月刊「BusinessRiskManagement」に掲載されました。
テーマは「わかりやすく要約して伝える」です。

 




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