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代表プロフィール

・学習院女子短期大学卒。

・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理
  サポート
業務を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、
  運営に携わる。

 2000年より、品質管理および人材育成を担当。

・品質管理、採用、要員教育、教育開発、顧客満足度調査の
 結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り組む。

20055Y‘sラーニング㈱設立。代表取締役

 コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中

・東京農工大学 國學院大學 非常勤講師 (プレゼンテーション) 

・著書:「できる人の要約力」(中経出版)
     「自分の考えがうまく伝わる要約の技術」(KADOKAWA)
      (できる人の要約力文庫版)

 

雑誌掲載などなど

CCM総合研究所のコンタクトセンター・マネージメント誌に
2015年12月号から連載を開始しました。
 
コンタクトセンター・マネージメント テーマは「コンタクトセンターでも活用できる教育研修の新しい流れ」です。

リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニー誌に
2014年12月号から連載を開始しました。
 
月刊コンピューターテレフォニー テーマは「コミュニケーションの教科書」です。

CCM総合研究所のコンタクトセンター・マネージメント誌に
2014年4月号に掲載されました。
 
コンタクトセンター・マネージメント テーマは「これだけは押さえておきたい教育内製化のポイント」です。

リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニー誌に
2013年8月号から連載しました。
 
月刊コンピューターテレフォニー テーマは「顧客の声の集め方・のこし方」です。

CCM総合研究所のコンタクトセンター・マネージメント誌に
2012年12月号から連載を開始しました。
 
コンタクトセンター・マネージメント テーマは「教育研修スペシャリスト養成講座」です。
 
 
リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニー誌に
2012年4月号から連載しました。
 
月刊コンピューターテレフォニー テーマは『SVの自分磨き「ロジカルで行こう」』です。
 
CCM総合研究所のコンタクトセンター・マネージメント誌に
2011年12月号から連載しました。
 
コンタクトセンター・マネージメント テーマは「コンタクトセンターに必要な文章力」です。
 
リックテレコム社の月刊コンピューターテレフォニーに
取材記事が掲載されました。
 
月刊コンピューターテレフォニー テーマは『「上級SV」への道』です。
 


月刊「BusinessRiskManagement」に掲載されました。
テーマは「わかりやすく要約して伝える」です。