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「リーダー研修」コース

 
 
「リーダー研修」のコースには...
 
・すべてのリーダーのための育成コース
・コンタクトセンター独自のJobに対応したスーパーバイザー
 コース
 
 をご用意しました。ニーズに合わせてお選びください。
 

リーダー研修コース一覧

コース内容詳細はコース名をクリックしてご確認ください。
コースはカスタマイズや新規開発も承ります。お気軽にお問い合わせください
 
 
M01-L13
今日から先輩トレーナー
 
チーム内の人材育成に寄与する中堅社員が対象です
OJTの組み立て方、運営方法を学び、
 OJTの実施計画が立てられるようになります。
チームメンバーに有効なモチベーションのあり方や

 心理をディスカッションします。

 
M021-L23
一歩一歩ステップアップ
 
スーパーバイザー候補および新任スーパーバイザー
 (半年~1年)が対象です。

スーパーバイザーに必要な要素を総合的に学習。 

オプション:「課題の提出と添削」もあります。

 
M022-L24
 
スーパーバイザー研修のオプションです。

センター内でモニタリング、要員育成を行う
 全ての立場の方にご参加いただけます。

オプション:「課題の提出と添削」もあります。

 
M023-L24
一歩一歩ステップアップ
 
スーパーバイザー研修のオプションです。

クレーム分析に基づいた施策が必要な組織の
 管理者が対象です。

クレーム対策および顧客の声分析を学びます。

 
M024-L24
一歩一歩ステップアップ
(コンプライアンス知識).pdf
 
スーパーバイザー研修のオプションです。

組織内コンプライアンス事項に対する知識をつけ、

 リスク管理方法を認識します。

グループで調査・検討し、理解や浸透、
 体制づくりを自ら考えます。
 
M025-L24
一歩一歩ステップアップ
(ヒューマンエラー防止).pdf
 
スーパーバイザー研修のオプションです。

コンタクトセンター関連の不祥事、
 事故(エラー)は他部署同様に
 増えています。
 事故は、ブランドイメージや売上げ、
 モラルの低下を招き、
 経営に致命的なダメージを与えます。

 原因は小さな「ヒヤリハット」です。

本コースは、大事故を未然に防ぐために
 仕組みをつくることの重要性を
 事例を交えて説くワーク主体の研修です。
 
M026-L24
一歩一歩ステップアップ
(品質管理と指標管理).pdf
 
スーパーバイザー研修のオプションです。

センター内でKPIに基づいた施策が必要な
 管理者の方を対象としています。

センターの品質管理の基礎知識を学びます。

 
M03-L34
 
メンタルヘルスとは、単に「病気ではない」という
 状態ではなく、

「一人一人が生き生きと力を発揮して仕事をする」
 状態を作り出すマネージメントです。
本コースは、セルフケアに加え、「ラインケア」の
 重要性、必要性と具体的手法を学びます。 
 
M04-L34
不機嫌な職場はもういらない
 
チームダイナミクスの意味を知る

本コースでは、織力による職場の活性化や
 パフォーマンスの創出のために、
 リーダーは何をすればいいのかを理解します。
 
M05-L45
組織の最大のパフォーマンスとは
 
リテンションとは「要員を維持する」こと
組織の要員維持対策は容易ではありません。
ハイパフォーマーを育成し組織に引き留めるには、
どのような観点の施策が必要なのか、運営方針、
コミュニケーション、チームビルディング、
風土対策等、多方面から検討します。