音声ブラウザ対応ページへコンテンツエリアへ新規登録ログイン
 
お問い合わせはこちら　⇒　
 
トップページ
Y'sセミナー申し込みY'sの研修
マインドアップ&セルフケアスキルアップ研修リーダー研修
Y'sのコンサル要約力をつけよう会社概要要約食堂文章医プロジェクトメルマガバックナンバーお問い合わせ
　　
 
レベルチェックはこちらへ
レベルチェッカー
 
ようこそ!!196216

関連リンク

 
株式会社クリエイトラボ
 
株式会社ﾈｸｽﾄｴﾃﾞｭｹｰｼｮﾝｼﾝｸ
 
株式会社CCM総合研究所
ccm総合研究所
 
@コールセンター.jp
 
NPO法人ハロードリーム実行委員会

Hello Dream ハロードリーム －こどもの夢を育む社会になる

 

強い組織を作ろう

「リーダー研修」コース

 
 
「リーダー研修」のコースには．．．
 
・すべてのリーダーのための育成コース
・コンタクトセンター独自のJobに対応したスーパーバイザー
　コース
　
　をご用意しました。ニーズに合わせてお選びください。
 

リーダー研修コース一覧

コース内容詳細はコース名をクリックしてご確認ください。
コースはカスタマイズや新規開発も承ります。お気軽にお問い合わせください。
 
 
M01-L13
今日から先輩トレーナー
 
☆チーム内の人材育成に寄与する中堅社員が対象です
☆OJTの組み立て方、運営方法を学び、
　OJTの実施計画が立てられるようになります。
☆チームメンバーに有効なモチベーションのあり方や

　心理をディスカッションします。

 
M021-L23
一歩一歩ステップアップ
 
☆スーパーバイザー候補および新任スーパーバイザー
 （半年～１年）が対象です。

☆スーパーバイザーに必要な要素を総合的に学習。　

☆オプション：「課題の提出と添削」もあります。

 
M022-L24
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆センター内でモニタリング、要員育成を行う
　全ての立場の方にご参加いただけます。

☆オプション：「課題の提出と添削」もあります。

 
M023-L24
一歩一歩ステップアップ
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆クレーム分析に基づいた施策が必要な組織の
　管理者が対象です。

☆クレーム対策および顧客の声分析を学びます。

 
M024-L24
一歩一歩ステップアップ
（コンプライアンス知識）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆組織内コンプライアンス事項に対する知識をつけ、

　リスク管理方法を認識します。

☆グループで調査・検討し、理解や浸透、
　体制づくりを自ら考えます。
 
M025-L24
一歩一歩ステップアップ
（ヒューマンエラー防止）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆コンタクトセンター関連の不祥事、
　事故（エラー）は他部署同様に
　増えています。
　事故は、ブランドイメージや売上げ、
　モラルの低下を招き、
　経営に致命的なダメージを与えます。

　原因は小さな「ヒヤリハット」です。

☆本コースは、大事故を未然に防ぐために
　仕組みをつくることの重要性を
　事例を交えて説くワーク主体の研修です。
 
M026-L24
一歩一歩ステップアップ
（品質管理と指標管理）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆センター内でKPIに基づいた施策が必要な
　管理者の方を対象としています。

☆センターの品質管理の基礎知識を学びます。

 
M03-L34
 
☆メンタルヘルスとは、単に「病気ではない」という
　状態ではなく、

「一人一人が生き生きと力を発揮して仕事をする」
　状態を作り出すマネージメントです。
☆本コースは、セルフケアに加え、「ラインケア」の
　重要性、必要性と具体的手法を学びます。 
 
M04-L34
不機嫌な職場はもういらない
 
☆チームダイナミクスの意味を知る

☆本コースでは、組織力による職場の活性化や
　パフォーマンスの創出のために、
　リーダーは何をすればいいのかを理解します。
 
M05-L45
組織の最大のパフォーマンスとは
 
☆リテンションとは「要員を維持する」こと
組織の要員維持対策は容易ではありません。
ハイパフォーマーを育成し組織に引き留めるには、
どのような観点の施策が必要なのか、運営方針、
コミュニケーション、チームビルディング、
風土対策等、多方面から検討します。
 
Powered by NetCommons2 The NetCommons Project