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「リーダー研修」コース

 
 
「リーダー研修」のコースには．．．
 
・すべてのリーダーのための育成コース
・コンタクトセンター独自のJobに対応したスーパーバイザー
　コース
　
　をご用意しました。ニーズに合わせてお選びください。
 

リーダー研修コース一覧

コース内容詳細はコース名をクリックしてご確認ください。
コースはカスタマイズや新規開発も承ります。お気軽にお問い合わせください。
 
 
M01-L13
今日から先輩トレーナー
 
☆チーム内の人材育成に寄与する中堅社員が対象です
☆OJTの組み立て方、運営方法を学び、
　OJTの実施計画が立てられるようになります。
☆チームメンバーに有効なモチベーションのあり方や

　心理をディスカッションします。

 
M021-L23
一歩一歩ステップアップ
 
☆スーパーバイザー候補および新任スーパーバイザー
 （半年～１年）が対象です。

☆スーパーバイザーに必要な要素を総合的に学習。　

☆オプション：「課題の提出と添削」もあります。

 
M022-L24
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆センター内でモニタリング、要員育成を行う
　全ての立場の方にご参加いただけます。

☆オプション：「課題の提出と添削」もあります。

 
M023-L24
一歩一歩ステップアップ
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆クレーム分析に基づいた施策が必要な組織の
　管理者が対象です。

☆クレーム対策および顧客の声分析を学びます。

 
M024-L24
一歩一歩ステップアップ
（コンプライアンス知識）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆組織内コンプライアンス事項に対する知識をつけ、

　リスク管理方法を認識します。

☆グループで調査・検討し、理解や浸透、
　体制づくりを自ら考えます。
 
M025-L24
一歩一歩ステップアップ
（ヒューマンエラー防止）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆コンタクトセンター関連の不祥事、
　事故（エラー）は他部署同様に
　増えています。
　事故は、ブランドイメージや売上げ、
　モラルの低下を招き、
　経営に致命的なダメージを与えます。

　原因は小さな「ヒヤリハット」です。

☆本コースは、大事故を未然に防ぐために
　仕組みをつくることの重要性を
　事例を交えて説くワーク主体の研修です。
 
M026-L24
一歩一歩ステップアップ
（品質管理と指標管理）.pdf
 
☆スーパーバイザー研修のオプションです。

☆センター内でKPIに基づいた施策が必要な
　管理者の方を対象としています。

☆センターの品質管理の基礎知識を学びます。

 
M03-L34
 
☆メンタルヘルスとは、単に「病気ではない」という
　状態ではなく、

「一人一人が生き生きと力を発揮して仕事をする」
　状態を作り出すマネージメントです。
☆本コースは、セルフケアに加え、「ラインケア」の
　重要性、必要性と具体的手法を学びます。 
 
M04-L34
不機嫌な職場はもういらない
 
☆チームダイナミクスの意味を知る

☆本コースでは、組織力による職場の活性化や
　パフォーマンスの創出のために、
　リーダーは何をすればいいのかを理解します。
 
M05-L45
組織の最大のパフォーマンスとは
 
☆リテンションとは「要員を維持する」こと
組織の要員維持対策は容易ではありません。
ハイパフォーマーを育成し組織に引き留めるには、
どのような観点の施策が必要なのか、運営方針、
コミュニケーション、チームビルディング、
風土対策等、多方面から検討します。
 
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